Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026

Diritto di recesso – 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo.

Per i contratti conclusi online a partire dal 19 giugno 2026, ai sensi del nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo (introdotto dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva UE 2023/2673), puoi esercitare il recesso direttamente online tramite la nostra funzione digitale di recesso, descritta nella sezione seguente.

Importante – Prodotti cosmetici

Il diritto di recesso è ESCLUSO per:

1. Prodotti sigillati che sono stati aperti (sigillo, pellicola protettiva o confezione aperti)
   • Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo
   • Motivo: protezione igienico-sanitaria
2. Prodotti personalizzati o confezionati su misura (art. 59, comma 1, lettera c)

Il recesso è POSSIBILE per prodotti:

• Con sigillo/pellicola integri e non aperti
• Nella confezione originale intatta
• Con tutti i cartellini ed etichette originali
• In perfette condizioni di rivendibilità

Come esercitare il recesso

Metodo 1 – Funzione digitale di recesso (consigliato)

Sul nostro sito è disponibile in modo permanente, per tutta la durata del periodo di recesso, la funzione "Recedere dal contratto qui", raggiungibile dal link presente nel footer di ogni pagina del sito e nella pagina dedicata al recesso, senza necessità di accedere a un account.

La procedura si svolge in due passaggi:

1. Compila la dichiarazione di recesso indicando nome e cognome, i riferimenti dell'ordine e un recapito email;
2. Conferma la tua decisione cliccando su "Conferma recesso".

Una volta inviata la dichiarazione, riceverai senza indebito ritardo, all'indirizzo email indicato, un avviso di ricevimento su supporto durevole contenente il contenuto della tua dichiarazione e la data e l'ora esatte di trasmissione. Il recesso si considera esercitato tempestivamente se la dichiarazione è inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Metodo 2 – Comunicazione scritta (alternativa)

In alternativa, puoi comunicare la tua decisione di recedere – entro 14 giorni dalla ricezione – tramite una dichiarazione esplicita inviata a:

• Email: biogral@biogral.it
• PEC: fitokem@pec.fitokem.com
• Raccomandata A/R:
  Fitokem S.r.l.
  Via A. Manzoni 2
  29010 Sarmato (PC)
  Italia

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo) disponibile sul nostro sito, ma non è obbligatorio. Puoi scaricarlo cliccando qui

Cosa includere nella comunicazione:

• Nome e cognome
• Numero d'ordine
• Data di acquisto
• Data di ricezione
• Elenco prodotti da restituire
• Motivazione (facoltativa)

Restituzione del prodotto (entro 14 giorni dalla comunicazione)

Indirizzo resi:

Fitokem S.r.l. – Resi Biogral
Via A. Manzoni 2
29010 Sarmato (PC)
Italia

Importante:

• Utilizza l'imballaggio originale o equivalente protettivo
• Includi copia della ricevuta d'ordine o fattura
• Includi una nota con numero d'ordine e motivo del reso
• Assicura il pacco (consigliato)
• Conserva il tracking della spedizione

Non inviare pacchi in contrassegno (verranno rifiutati).

Costi di spedizione

Rimborso

Tempistiche

Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui:

• abbiamo ricevuto il prodotto restituito, oppure
• hai fornito prova documentale dell'avvenuta spedizione (vale la data anteriore).

Il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo tuo diverso accordo e senza costi aggiuntivi a tuo carico.

Per gli ordini pagati in contrassegno (pagamento alla consegna), ti chiederemo le coordinate bancarie (IBAN) intestate a te, necessarie per procedere al rimborso tramite bonifico.

Nota: la tua banca o circuito di carta potrebbe impiegare 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi per rendere visibile il rimborso sul conto.

Cosa viene rimborsato

Rimborsabile:

• Prezzo del/i prodotto/i restituito/i
• Costi di consegna iniziali da te sostenuti per ricevere l'ordine (nella misura del tipo di consegna standard meno costoso da noi offerto), ai sensi dell'art. 56, comma 2, del Codice del Consumo

Non rimborsabile / a tuo carico:

• Costi supplementari di consegna qualora tu abbia scelto un tipo di consegna più costoso di quella standard offerta (art. 56, comma 3)
• Spese di restituzione (rispedizione del prodotto a noi) in caso di recesso ordinario per ripensamento

Riduzione del rimborso

Se il prodotto restituito presenta:

• segni di utilizzo non necessari a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• imballaggio danneggiato;
• cartellini/etichette rimossi;
• componenti/accessori mancanti;

il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione del valore del prodotto, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.

Prodotti non restituibili

Non possiamo accettare il reso di:

1. Prodotti cosmetici sigillati e aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e)
   • Eccezione: prodotti difettosi o non conformi
2. Prodotti personalizzati o confezionati su misura
3. Prodotti deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente
4. Materiali pericolosi, liquidi infiammabili, gas (se applicabile)

I resi inviati senza previa comunicazione (Metodo 1 o Metodo 2) potrebbero subire ritardi nella gestione o non essere correttamente associati all'ordine.

Importante sulle promozioni

Gli articoli acquistati in promozione/scontati possono essere restituiti con le stesse modalità degli articoli a prezzo pieno. Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti in offerta. (La legge italiana non consente di escludere il recesso per articoli in promozione.

Danni e problemi – Difetti di conformità

Ti invitiamo a segnalarci eventuali danni il prima possibile dopo la consegna, così da consentirci una gestione rapida con il corriere. La segnalazione tempestiva è una raccomandazione e non un termine di decadenza: i tuoi diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano comunque validi nei termini di legge indicati di seguito.

Azioni consigliate:

1. Fotografa il danno (pacco esterno e prodotto)
2. Annota eventuali anomalie sulla bolla del corriere
3. Contattaci:
   • Email: biogral@biogral.it
   • Tel: +39 0523 887391

Cosa inviare:

• Numero d'ordine
• Descrizione del problema
• Foto/video del danno
• Prova d'acquisto (ricevuta/fattura)

Garanzia legale di conformità (2 anni)

I prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna (artt. 128-135 del Codice del Consumo).

Hai diritto a:

• riparazione o sostituzione gratuita;
• riduzione del prezzo;
• risoluzione del contratto.

Puoi far valere la garanzia entro 2 anni dalla consegna; l'azione si prescrive nei termini previsti dalla legge.

Esclusioni della garanzia per cosmetici

La garanzia non copre:

• reazioni allergiche individuali (anche se il prodotto è conforme);
• risultati estetici non graditi ma compatibili con le caratteristiche del prodotto;
• deterioramento da conservazione non corretta;
• uso oltre la data di scadenza o il PAO (Period After Opening);
• uso improprio del prodotto;
• alterazioni da contaminazione o scarsa igiene durante l'uso.

Sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto con un altro articolo:

1. procedi con il reso del prodotto originale (seguendo la procedura sopra);
2. effettua un nuovo ordine separato per l'articolo desiderato.

Questo garantisce tempi più rapidi e ti permette di scegliere liberamente. Una volta approvato il reso, riceverai il rimborso del primo acquisto.

Periodo di riflessione UE – 14 giorni

Se risiedi nell'Unione Europea, hai il diritto di:

• annullare l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo;
• senza dover fornire giustificazioni;
• senza penalità (restano a tuo carico le sole spese di restituzione in caso di recesso ordinario).

Il recesso si esercita preferibilmente tramite la funzione digitale di recesso descritta sopra (Metodo 1). Restano valide le condizioni indicate per i prodotti cosmetici sigillati.

Casi particolari

Ordini multipli / spedizioni parziali

• Puoi restituire anche solo alcuni articoli di un ordine multiplo.
• I 14 giorni decorrono dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Prodotti in regalo

• Buoni regalo: non restituibili.
• Prodotti ricevuti in omaggio: restituibili con le stesse modalità.

Prodotti importati (es. Sapone di Aleppo)

• Valgono le stesse condizioni.
• I 14 giorni partono sempre dalla data di ricevimento effettiva.

Conservazione prodotti cosmetici

Per preservare la qualità dei prodotti fino all'eventuale reso:

• conserva in luogo fresco e asciutto;
• evita la luce solare diretta;
• non esporre a fonti di calore;
• mantieni la confezione originale integra;
• non aprire sigilli/pellicole protettive.

Domande frequenti (FAQ)

Come esercito il recesso online?
Usa la funzione "Recedere dal contratto qui" disponibile nel footer del sito e nella pagina dedicata al recesso: compila la dichiarazione e clicca su "Conferma recesso". Riceverai via email una ricevuta con data e ora.

Posso restituire un prodotto che ho aperto per testarlo?
No, i prodotti cosmetici sigillati e aperti non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari (salvo difetto di conformità).

Il prodotto è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Contattaci il prima possibile inviando foto e numero d'ordine. La segnalazione tempestiva ci aiuta nella gestione, ma i tuoi diritti di garanzia restano validi nei termini di legge.

Posso restituire un prodotto acquistato in offerta?
Sì, il diritto di recesso vale anche per i prodotti in promozione.

Chi paga le spese di restituzione?
Cambio idea → tu. Prodotto difettoso/non conforme → noi. In ogni caso di recesso ti rimborsiamo i costi di consegna iniziali standard.

Quando riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di spedizione.

Contatti

• Email: biogral@biogral.it
• PEC: fitokem@pec.fitokem.com
• Telefono: +39 0523 887391 (Lun-Ven: 08:30-12:30 / 13:30-17:30)

Indirizzo:
Fitokem S.r.l.
Via A. Manzoni 2
29010 Sarmato (PC)
Italia

Sito: www.biogral.com

Riferimenti normativi

• Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo)
• Articoli 52-59: diritto di recesso
• Articolo 54-bis: funzione digitale di recesso (introdotto dal D.Lgs. 209/2025)
• Articoli 128-135: garanzia legale di conformità
• Regolamento CE 1223/2009: prodotti cosmetici
• Direttiva 2011/83/UE e Direttiva UE 2023/2673: diritti dei consumatori