Informativa sui rimborsi
Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SUI RESI E DIRITTO DI RECESSO
Ultimo aggiornamento: 21 Dicembre 2025
DIRITTO DI RECESSO - 14 GIORNI
Ai sensi degli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo.
IMPORTANTE - PRODOTTI COSMETICI
Il diritto di recesso è ESCLUSO per:
- Prodotti APERTI (con sigillo, pellicola protettiva o confezione aperti)
- Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo
- Motivo: protezione igienico-sanitaria
- Prodotti personalizzati o confezionati su misura
Il recesso è POSSIBILE SOLO per prodotti:
- Con SIGILLO/PELLICOLA INTEGRI e NON APERTI
- Nella confezione originale intatta
- Con tutti i cartellini e etichette originali
- In perfette condizioni di rivendibilità
ECCEZIONE: Il diritto di recesso rimane valido anche per prodotti aperti in caso di DIFETTO DI CONFORMITÀ o PRODOTTO NON CONFORME (vedi sezione "Danni e Problemi").
COME ESERCITARE IL RECESSO
STEP 1 - COMUNICAZIONE (entro 14 giorni dalla ricezione)
Invia comunicazione scritta tramite:
- Email: biogral@biogral.it
- PEC: fitokem@pec.fitokem.com
-
Raccomandata A/R:
Fitokem S.r.l.
Via A. Manzoni 2
29010 Sarmato (PC)
Italia
COSA INCLUDERE NELLA COMUNICAZIONE:
- Nome e cognome
- Numero d'ordine
- Data di acquisto
- Data di ricezione
- Elenco prodotti da restituire
- Motivazione (facoltativa)
STEP 2 - RESTITUZIONE PRODOTTO (entro 14 giorni dalla comunicazione)
INDIRIZZO RESI:
Fitokem S.r.l. - Resi Biogral
Via A. Manzoni 2
29010 Sarmato (PC)
ITALIA
IMPORTANTE:
- Utilizza l'imballaggio ORIGINALE o equivalente protettivo
- Includi COPIA della ricevuta d'ordine o fattura
- Includi NOTA con numero d'ordine e motivo del reso
- Assicura il pacco (consigliato)
- Conserva il TRACKING della spedizione
NON inviare pacchi in contrassegno (verranno rifiutati)
In alternativa, puoi utilizzare il modulo di recesso standard UE disponibile sul nostro sito.
COSTI DI SPEDIZIONE
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Tipo di reso |
Spese di restituzione |
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RECESSO ORDINARIO |
A TUO CARICO |
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PRODOTTO DIFETTOSO/NON CONFORME |
A NOSTRO CARICO |
RIMBORSO
TEMPISTICHE
Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui:
- Abbiamo ricevuto il prodotto restituito, OPPURE
- Hai fornito prova documentale dell'avvenuta spedizione
Il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo tuo diverso accordo.
Nota: La tua banca/carta di credito potrebbe impiegare 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi per rendere visibile il rimborso sul tuo conto.
COSA VIENE RIMBORSATO
Rimborsabile:
- Prezzo del prodotto
- Costi di spedizione originali (se il prodotto è difettoso/non conforme)
NON rimborsabile:
- Costi di spedizione se il reso è per cambio idea
- Spese di restituzione (sempre a tuo carico, salvo difetto)
RIDUZIONE DEL RIMBORSO
Se il prodotto restituito presenta:
- Segni di utilizzo NON necessari per verificarne natura/caratteristiche
- Imballaggio danneggiato
- Cartellini/etichette rimossi
- Componenti/accessori mancanti
→ Il rimborso sarà RIDOTTO in proporzione alla diminuzione del valore del prodotto. Ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione del valore del prodotto.
PRODOTTI NON RESTITUIBILI
NON possiamo accettare il reso di:
- Prodotti cosmetici APERTI (confezione/sigillo aperto)
- Eccezione: prodotti difettosi o non conformi
- Prodotti personalizzati o confezionati su misura
- Prodotti deperibili (se applicabile)
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili, gas (se applicabile)
- Prodotti senza confezione originale/imballaggio
I resi inviati senza previa comunicazione potrebbero subire ritardi nella gestione o non essere accettati per mancanza di identificazione dell’ordine.
IMPORTANTE SULLE PROMOZIONI
Gli articoli acquistati in promozione/scontati POSSONO essere restituiti con le stesse modalità degli articoli a prezzo pieno.
Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti in offerta.
(La legge italiana NON consente di escludere il recesso per articoli in promo)
DANNI E PROBLEMI - DIFETTI DI CONFORMITÀ
COSA FARE IN CASO DI PRODOTTO DIFETTOSO/DANNEGGIATO/NON CONFORME
Ti invitiamo a segnalarci eventuali danni entro 24 ore dalla consegna, per consentirci una gestione rapida con il corriere.
TEMPISTICHE: Ispeziona il pacco SUBITO al momento della consegna
AZIONI IMMEDIATE:
- FOTOGRAFA il danno (pacco esterno E prodotto)
- ANNOTA eventuali anomalie sulla bolla del corriere
- CONTATTACI ENTRO 24 ORE:
- Email: biogral@biogral.it
- Tel: 0523 887391
COSA INVIARE:
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema
- Foto/video del danno
- Prova d'acquisto (ricevuta/fattura)
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (2 ANNI)
I prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna (art. 128-135 Codice del Consumo).
Hai diritto a:
- Riparazione o sostituzione gratuita
- Riduzione del prezzo
- Risoluzione del contratto
DENUNCIA: Devi comunicarci il difetto entro 2 MESI dalla scoperta.
ESCLUSIONI GARANZIA PER COSMETICI
La garanzia NON copre:
- Reazioni allergiche individuali (anche se il prodotto è conforme)
- Risultati estetici non graditi ma compatibili con le caratteristiche
- Deterioramento da conservazione non corretta
- Uso oltre data di scadenza o PAO (Period After Opening)
- Uso improprio del prodotto
- Alterazioni da contaminazione/scarsa igiene durante l'uso
CONSIGLIO: Prima dell'uso completo, effettua sempre un TEST DI TOLLERABILITÀ su una piccola zona cutanea e verifica l'elenco INCI degli ingredienti.
SOSTITUZIONI
Se desideri sostituire un prodotto con un altro articolo:
- Procedi con il RESO del prodotto originale (seguendo la procedura sopra)
- Effettua un NUOVO ORDINE separato per l'articolo desiderato
Questo garantisce tempi più rapidi e ti permette di scegliere liberamente.
Consiglio: Se il prodotto che desideri è disponibile, ordinalo subito. Una volta approvato il reso, riceverai il rimborso del primo acquisto.
PERIODO DI RIFLESSIONE UE - 14 GIORNI
Se risiedi nell'Unione Europea, hai il diritto di:
- Annullare l'ordine entro 14 giorni per QUALSIASI MOTIVO
- Senza dover fornire giustificazioni
- Senza penalità (salvo costi di restituzione)
Le condizioni sono le stesse indicate sopra:
- Prodotto NON aperto (sigillo integro)
- Nella confezione originale
- In perfette condizioni
CASI PARTICOLARI
ORDINI MULTIPLI / SPEDIZIONI PARZIALI
- Puoi restituire anche solo alcuni articoli di un ordine multiplo
- I 14 giorni decorrono dalla ricezione dell'ULTIMO articolo
PRODOTTI IN REGALO
- Buoni regalo: NON restituibili
- Prodotti ricevuti in omaggio: restituibili con le stesse modalità
PRODOTTI IMPORTATI (es. Sapone di Aleppo)
- Valgono le stesse condizioni
- Eventuali ritardi nella consegna NON influenzano i 14 giorni per il recesso
- I 14 giorni partono SEMPRE dalla data di ricevimento effettiva
CONSERVAZIONE PRODOTTI COSMETICI
Per preservare la qualità dei prodotti fino all'eventuale reso:
- Conserva in luogo fresco e asciutto
- Evita luce solare diretta
- Non esporre a fonti di calore
- Mantieni la confezione originale integra
- NON aprire sigilli/pellicole protettive
DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
Posso restituire un prodotto che ho aperto per testarlo?
No, i prodotti cosmetici aperti non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari (salvo difetto di conformità).
Come faccio a sapere se un prodotto mi va bene senza aprirlo?
Leggi attentamente la descrizione, gli ingredienti (INCI) e le recensioni. In caso di dubbi, contattaci PRIMA di aprire il prodotto.
Il prodotto è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Ti invitiamo a segnalarci eventuali danni non appena possibile, ma non oltre 7 (sette) giorni dalla ricezione della merce, per consentirci una gestione rapida.
Quanto tempo ho per restituire un prodotto difettoso?
2 mesi dalla scoperta del difetto (garanzia legale 2 anni).
Posso restituire un prodotto acquistato in offerta?
Sì, il diritto di recesso vale anche per prodotti in promozione.
Chi paga le spese di restituzione?
• Cambio idea → TU
• Prodotto difettoso/non conforme → NOI
Quando riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione del reso o prova di spedizione.
Posso inviare un reso senza prima contattarvi?
I resi inviati senza previa comunicazione potrebbero subire ritardi nella gestione o non essere accettati per mancanza di identificazione dell’ordine.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda sui resi:
- Email: biogral@biogral.it
- PEC: fitokem@pec.fitokem.com
-
Telefono: +39 0523 887391
(Lun-Ven: 08:30-12:30 / 13:13-17:30)
Indirizzo:
Fitokem S.r.l.
Via A. Manzoni 2
29010 Sarmato (PC)
Italia
Sito: www.biogral.com
RIFERIMENTI NORMATIVI
- Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo)
- Articoli 52-59: Diritto di recesso
- Articoli 128-135: Garanzia legale di conformità
- Regolamento CE 1223/2009: Prodotti cosmetici
- Direttiva 2011/83/UE: Diritti dei consumatori
