Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE

Ultimo aggiornamento: 21 Dicembre 2025

INDICE

1. Premesse
2. Definizioni
3. Vendita Beni Promossi Online
4. Aggiornamento del Catalogo Online - Disponibilità dei Beni
5. Descrizione delle Fasi Tecniche per Concludere il Contratto
6. Pagamento del Prezzo, delle Imposte e di Eventuali Oneri Accessori
7. Modalità, Tempistica e Sicurezza dei Pagamenti ed Eventuali Rimborsi
8. Modalità e Tempi di Consegna
9. Modalità di Conservazione/Archiviazione dei Documenti Contrattuali
10. Termini e Modalità per Esercitare il Diritto di Recesso
11. Garanzia di Conformità, Denuncia e Attivazione Tutele
12. Inadempimenti Non Imputabili - Pagamenti Non Autorizzati
13. Prodotti Difettosi, Danni Risarcibili e Relativi Oneri Probatori
14. Specifiche Ipotesi di Risoluzione Automatica del Contratto
15. Trattamento dei Dati Personali dell'Acquirente
16. Recapiti del Venditore e dell'Acquirente
17. Lingue Disponibili e Fruibilità Sovranazionale del Sito
18. Risoluzione Stragiudiziale Online delle Controversie
19. Giudice Competente e Legge Applicabile al Contratto
    
    

ART. 1 - PREMESSE

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita trovano applicazione per tutti gli acquisti di prodotti a marchio "Biogral" (di seguito "Prodotti") che verranno effettuati tramite il sito e-commerce www.biogral.com (di seguito il "Sito") da utenti classificati come "consumatori" ai sensi dell'articolo 2, ovvero persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

1.2. Il Sito, di proprietà di Fitokem S.r.l., società italiana con sede legale in Via A. Manzoni 2, 29010 Sarmato (PC), partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese 01644260083 (il "Titolare"), è gestito da Fitokem S.r.l. con sede legale in Via A. Manzoni 2, 29010 Sarmato (PC), Italia, codice fiscale e partita IVA 01644260083 ("Fitokem").

1.3. Gli acquisti di Prodotti effettuati tramite il Sito vedranno come parti (collettivamente indicati come le "Parti") Fitokem S.r.l., in qualità di venditore (il "Venditore"), ed il consumatore acquirente che procede con acquisto di uno o più prodotti per scopi, quindi, non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

1.4. Fitokem S.r.l. rimane titolare di tutti i diritti sul nome a dominio del Sito, loghi, marchi registrati per i prodotti presentati nel Sito (incluso il marchio "Biogral"), e titolare del diritto d'autore in relazione al Sito e suoi contenuti.

1.5. Ogni comunicazione del Consumatore relativa all'acquisto dei Prodotti - ivi comprese eventuali segnalazioni, reclami, richieste riguardanti l'acquisto e/o la consegna dei Prodotti, l'esercizio del diritto di recesso, ecc. - dovrà essere inviata al Gestore (Fitokem), all'indirizzo e con le modalità indicate sul Sito o tramite e-mail biogral@biogral.it.

1.6. Ogni acquisto è soggetto alle presenti condizioni generali di vendita nella versione che sarà pubblicata sul Sito al momento della trasmissione dell'ordine da parte del consumatore.

1.7. Il Sito è destinato all'uso esclusivo dei consumatori. Non possono in nessun caso acquistare prodotti sul Sito soggetti non qualificabili come tali. Il Venditore avrà il diritto di rifiutare ordini che, Il Venditore avrà il diritto di rifiutare ordini che risultino manifestamente non conformi alla qualifica di consumatore ritiene siano stati effettuati da soggetti non classificati come consumatori.

1.8. Qualora una o più vendite vengano comunque effettuate nei confronti di un soggetto non qualificato come consumatore, si applicheranno le presenti condizioni generali di vendita, ma in deroga alle stesse:

• a) l'acquirente non avrà diritto di recesso ai sensi dell'articolo 10;
• b) l'acquirente non avrà diritto a garanzie sui prodotti elencati nell'articolo 11 o qualsiasi altra garanzia legale; l'acquirente non beneficerà tutele previste dal Codice del Consumo, restando ferme le garanzie eventualmente applicabili ai sensi del Codice Civile;
• c) all'acquirente non saranno riconosciute altre garanzie a favore del consumatore previste dalla legge.

ART. 2 - DEFINIZIONI

Contratto di commercio elettronico: Contratto di vendita o di servizi in base al quale il Venditore, o suo intermediario, offre beni o servizi mediante un sito web, o altri mezzi elettronici, e l'Acquirente (consumatore), effettua l'ordine di tali beni o servizi su tale sito web, o mediante altri mezzi elettronici organizzati dal Venditore.

Contratto di vendita: Qualsiasi contratto in base al quale il Venditore trasferisce, o si impegna a trasferire, la proprietà di beni all'Acquirente e quest'ultimo ne paga, o si impegna a pagarne, il prezzo.

Contratto di servizi: Qualsiasi contratto, diverso da un contratto di vendita, in base al quale il Venditore presta, o si impegna a prestare, un servizio all'Acquirente e quest'ultimo ne paga, o si impegna a pagarne, il prezzo.

Codice del consumo: Normativa di riferimento a tutela del consumatore, dettata dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, come da ultimo modificato (di seguito, per brevità, il "Codice del Consumo").

Acquirente: Con l'espressione Acquirente si intende il consumatore, o utente, persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, lettera a, Codice del Consumo).

Venditore: Con l'espressione Venditore si intende la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero, un suo intermediario (art. 3, lettera c, Codice del Consumo).

Produttore: Produttore, è il fabbricante del bene finito o di una sua componente (art. 115, comma 2-bis, Codice del Consumo).

Conformità al Contratto: Sono Conformi al Contratto tutti quei beni rispetto ai quali coesistano, se pertinenti, le seguenti circostanze: i) siano idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; ii) siano conformi alla descrizione fatta e possiedano le qualità del bene presentato come campione o modello; iii) presentino qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che l'Acquirente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura; iv) siano altresì idonei all'uso particolare voluto dall'Acquirente e da questi portato a conoscenza del Venditore al momento della conclusione del Contratto e che il Venditore stesso abbia accettato anche per fatti concludenti (art. 129, comma 2, Codice del Consumo).

Bene difettoso: Un bene è difettoso quando non offre la sicurezza che ci si può legittimamente attendere tenuto conto di tutte le circostanze, tra cui: a) il modo in cui il bene è stato messo in circolazione, la sua presentazione, le sue caratteristiche palesi, le istruzioni e le avvertenze fornite; b) l'uso al quale il bene può essere ragionevolmente destinato e i comportamenti che, in relazione ad esso, si possono ragionevolmente prevedere; c) il tempo in cui il bene è stato messo in circolazione. Un bene non può considerarsi difettoso per il solo fatto che un ulteriore suo perfezionamento sia stato messo in commercio in qualunque tempo.

PAO (Period After Opening): Periodo entro il quale il prodotto cosmetico, una volta aperto, può essere utilizzato in sicurezza. È indicato sul prodotto con il simbolo del barattolo aperto seguito da un numero e dalla lettera "M" (es. 12M = 12 mesi).

INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients): Nomenclatura internazionale utilizzata per indicare in etichetta i diversi ingredienti del prodotto cosmetico.

ART. 3 - VENDITA BENI PROMOSSI ONLINE

3.1. Con il Contratto il Venditore vende all'Acquirente, che acquista, tramite strumenti telematici, i beni offerti sul Sito.

3.2. Il Sito www.biogral.com presenta il catalogo dei beni e/o servizi promossi online dal Venditore. Tali beni sono rappresentati sul Sito in modo accurato.

3.3. Il Venditore non è in grado di garantire una puntuale ed esatta corrispondenza tra la reale consistenza dei beni promossi online e la relativa rappresentazione sul monitor dell'Acquirente. In caso di discrepanze tra l'immagine dei beni visibili online e la relativa scheda informativa, redatta per iscritto, farà fede esclusivamente quest'ultima.

3.4. PRODOTTI COSMETICI BIO-CERTIFICATI

I prodotti venduti sul Sito sono cosmetici naturali bio-certificati. L'Acquirente è tenuto a:

• Verificare eventuali allergie o intolleranze agli ingredienti consultando l'elenco INCI completo disponibile nella scheda di ciascun prodotto;
• Effettuare un test di tollerabilità su una piccola zona cutanea prima dell'uso completo del prodotto;
• Rispettare le modalità d'uso e conservazione indicate sull'etichetta e nella scheda prodotto;
• Verificare e rispettare la data di scadenza e il PAO (Period After Opening) riportati sul prodotto;
• Conservare i prodotti in luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce diretta e da fonti di calore;
• Interrompere immediatamente l'uso in caso di reazioni avverse e consultare un medico se i sintomi persistono.

3.5. I prodotti cosmetici sono conformi al Regolamento (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici. Tutti i prodotti sono notificati al Portale Europeo di Notifica dei Prodotti Cosmetici (CPNP) come richiesto dalla normativa vigente.

ART. 4 - AGGIORNAMENTO DEL CATALOGO ONLINE - DISPONIBILITÀ DEI BENI

4.1. Il Venditore assicura, tramite il proprio sistema informatico, l'elaborazione e l'evasione dell'ordine senza ritardo, secondo le procedure di cui all'Art. 5 delle presenti Condizioni generali di vendita online. Il catalogo elettronico del Venditore indica in tempo reale, i beni disponibili e quelli non disponibili, nonché i tempi previsti per la loro spedizione. Il Venditore conferma nel più breve tempo possibile l'avvenuta registrazione dell'ordine, inoltrando all'Acquirente la specifica conferma (c.d. Ricevuta d'Ordine) per posta elettronica.

4.2. Qualora un ordine dovesse superare le disponibilità di magazzino, o per altri motivi non fosse disponibile, è cura del Venditore comunicare prontamente all'Acquirente l'indisponibilità del bene in questione e se possibile, i tempi di attesa per ottenerlo, chiedendo nuovamente conferma dell'ordine secondo le diverse tempistiche indicate dal Venditore. Tale comunicazione avverrà tramite e-mail, ovvero telefono.

4.3. Per i prodotti importati da Paesi extra-UE (es. Sapone di Aleppo dalla Siria), i tempi di consegna potrebbero subire variazioni dovute a procedure doganali. Il cliente sarà tempestivamente informato di eventuali ritardi.

ART. 5 - DESCRIZIONE DELLE FASI TECNICHE NECESSARIE PER CONCLUDERE IL CONTRATTO

5.1. Il Contratto tra Venditore ed Acquirente si concluderà esclusivamente online. Eseguito l'accesso all'e-Shop, l'Acquirente dovrà seguire le procedure/istruzioni ivi indicate per formalizzare l'acquisto dei beni e/o servizi compilando i format predisposti dal Venditore. Se intenzionato ad acquistare online, l'Acquirente dovrà debitamente selezionare i beni e/o servizi desiderati, uno alla volta, inserendoli nel carrello configurato dal Venditore. Selezionati i beni e/o servizi desiderati, verrà richiesto all'Acquirente di chiudere il proprio carrello inoltrando al Venditore l'elenco delle referenze desiderate. Prima dell'inoltro, verrà visualizzata scheda per confermare l'ordine d'acquisto dei beni e/o servizi selezionati, con indicazione dei relativi prezzi, come delle opzioni rimesse all'Acquirente, cui spetterà individuare le modalità di consegna, trasporto e pagamento per l'esecuzione del contratto. Tramite conferma d'ordine l'Acquirente s'impegna a controllare e convalidare, prima del relativo invio, i suoi dati personali, i beni/servizi oggetto del Contratto, i loro prezzi, con eventuali costi di spedizione e/o oneri accessori, confermando le modalità e i termini di pagamento prescelti, l'indirizzo di consegna, come ogni altro dato richiesto. Il format della conferma d'ordine istruisce preventivamente l'Acquirente circa i tempi d'esecuzione del Contratto, richiamando l'attenzione sul diritto di recesso, come sulle altre facoltà riservate ex lege all'Acquirente. Eseguiti i riscontri richiesti, spetterà, infine, all'Acquirente selezionare il pulsante interattivo - presente nella parte inferiore della pagina web - cliccando sul riquadro "Conferma l'ordine d'acquisto con obbligo di pagare", inoltrando così l'ordine al Venditore.

5.2. La pubblicazione online dei beni e/o servizi tramite Sito costituisce un semplice invito ad offrire affinché l'Acquirente formuli una sua proposta d'acquisto; in tal senso l'ordine dell'Acquirente, dallo stesso previamente confermato, costituisce esclusivamente una proposta contrattuale, soggetta alle presenti Condizioni generali di vendita online, che l'Acquirente dichiara di conoscere ed accettare. La conferma d'ordine - puntualmente compilata e verificata come da istruzioni - verrà riscontrata dal Venditore con ricevuta all'indirizzo di posta elettronica dell'Acquirente al solo fine di confermarne la ricezione nel sistema informatico del Venditore, che inizierà così a processare l'ordine, verificando i dati forniti dall'Acquirente, come la disponibilità di quanto richiesto. La ricevuta del Venditore non costituisce accettazione della proposta di acquisto. Tale ricevuta - con annesso "Numero d'Ordine" da utilizzarsi in ogni comunicazione con il Venditore - ripropone, oltre alle informazioni dovute ex lege, tutti i dati di cui sopra, che l'Acquirente verificherà ancora comunicando tempestivamente al Venditore ogni eventuale correzione del caso. Qualora si riscontrasse l'inesatta indicazione dei prezzi, o di altre caratteristiche dei beni e/o servizi promossi online, come l'indisponibilità dei beni richiesti, il Venditore ne darà pronta comunicazione all'Acquirente invitandolo ad eseguire - se ancora interessato - rettifica dell'ordine, o previo annullamento del pregresso, nuovo ordine, secondo le modalità che verranno prontamente comunicate.

5.3. Il Venditore ha facoltà di accettare, o meno, l'ordine inviato dall'Acquirente, senza che quest'ultimo possa avanzare diritti e/o pretese di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, per la mancata accettazione dell'ordine stesso. Il Contratto si concluderà solamente nel momento in cui verrà inoltrata separata e-mail (o messaggio nel centro comunicazioni sul Sito o equivalente) di accettazione della proposta di acquisto, che conterrà anche le informazioni relative alla spedizione e alla data prevista per la consegna (Conferma di Spedizione). Qualora l'ordine venisse evaso con diverse spedizioni, l'Acquirente potrebbe ricevere separate e distinte Conferme di Spedizione. L'Acquirente potrà, comunque, cancellare il suo ordine prima di avere ricevuto la Conferma di Spedizione, a condizione che l'ordine non sia stato preparato per il processo di spedizione. In questo caso non sarà addebitato alcun costo. È comunque fatto salvo il diritto di recesso nei termini e alle condizioni di cui al successivo Art. 10.

5.4. L'addebito di quanto dovuto avverrà solo nel momento in cui i beni oggetto dell'ordine verranno spediti. Ricevuto il pagamento dei beni/servizi richiesti, il Venditore procederà ad emettere relativo documento fiscale.

5.5. Il Contratto non sarà concluso, restando privo di ogni effetto, qualora non verrà puntualmente rispettata la procedura di cui al presente articolo.

5.6. Per ogni eventuale errore, refuso o problema nella compilazione dei format online e, più in generale, nell'esecuzione delle procedure d'acquisto predisposte dal Venditore, l'Acquirente è invitato a contattare, senza ritardo, i seguenti recapiti: Tel. 0523 887391 / e-mail biogral@biogral.it.

ART. 6 - PAGAMENTO DEL PREZZO, DELLE IMPOSTE E DI EVENTUALI ONERI ACCESSORI

6.1. L'Acquirente si impegna a pagare il prezzo richiesto per i beni acquistati online, secondo i tempi e le modalità indicati sul Sito.

6.2. I prezzi dei beni promossi tramite Sito, come ogni altro onere/spesa inerente all'invito ad offrire, sono espressi in Euro (€).

6.3. I prezzi sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta. I costi di spedizione, come gli eventuali oneri accessori, quali lo sdoganamento, se presenti, pur non ricompresi nel prezzo di vendita, saranno indicati e calcolati dal Venditore nella procedura di acquisto, prima dell'invio della conferma d'ordine, e puntualmente specificati nel riepilogativo dell'ordine stesso (ricevuta d'ordine).

6.4. SPEDIZIONI E COSTI

• Spedizione gratuita per ordini superiori a € 39,99 in Italia
• Spedizione standard: € 4,90 per ordini inferiori a € 39,99
• Spedizione in Europa: costi variabili in base alla destinazione (calcolati automaticamente al checkout)
• Tempi di consegna stimati:
• Italia: 3-5 giorni lavorativi
• Europa: 5-10 giorni lavorativi

I costi di spedizione sono chiaramente indicati prima della conferma d'ordine e inclusi nel riepilogo finale.

ART. 7 - MODALITÀ, TEMPISTICA E SICUREZZA DEI PAGAMENTI ED EVENTUALI RIMBORSI

7.1. METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI

Il pagamento dei beni/servizi acquistati online, avverrà secondo modalità prescelta dall'Acquirente, fra quelle espressamente ammesse dal Venditore e puntualmente specificate nella sezione checkout del Sito www.biogral.com:

• Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (se disponibili)
• Bonifico bancario anticipato (l'ordine verrà evaso dopo la ricezione del pagamento)
• Klarna o altri servizi "Acquista ora, paga dopo" (se disponibili)
• Pagamento alla consegna (contrassegno): disponibile esclusivamente per spedizioni su territorio italiano e per ordini di importo non superiore a € 999,00. Il servizio comporta un supplemento fisso di € 5,00, addebitato all'Acquirente al momento del checkout e indicato separatamente nel riepilogo dell'ordine.

L'utilizzo delle citate modalità di pagamento non comporta alcun onere aggiuntivo per l'Acquirente, fatti salvi eventuali costi sopportati dal Venditore per commissioni bancarie o di gestione, puntualmente provati e comunicati all'Acquirente, nonché il supplemento previsto per il pagamento in contrassegno di cui al punto precedente.

7.2. RIMBORSI

Ogni eventuale rimborso all'Acquirente verrà accreditato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con l'Acquirente. In caso di recesso dell'Acquirente, il rimborso avverrà entro un massimo di 14 giorni da quando il Venditore abbia ricevuto formale comunicazione del recesso stesso. Il Venditore potrà, tuttavia, posticipare il rimborso fino al ricevimento del bene restituito, o, comunque, sino a che l'Acquirente non abbia fornito adeguata prova di averlo rispedito.

7.3. SICUREZZA DEI PAGAMENTI

Tutte le comunicazioni relative ai pagamenti avvengono su apposita linea cifrata protetta da protocollo SSL/TLS, che garantisce la memorizzazione di tali informazioni con elevato livello di sicurezza e in ossequio alla vigente normativa in tema di tutela dei dati personali (GDPR - Regolamento UE 679/2016). Il Venditore non memorizza i dati completi delle carte di credito sui propri server; tali informazioni sono gestite esclusivamente dai fornitori di servizi di pagamento certificati PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

ART. 8 - MODALITÀ E TEMPI DI CONSEGNA

8.1. Il Venditore provvede a consegnare i beni ordinati e disponibili a magazzino senza ingiustificato ritardo. I prodotti disponibili a magazzino vengono preparati e spediti entro 2-3 giorni lavorativi dall'accettazione dell'ordine. La consegna avviene generalmente:

• Italia: entro 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione
• Europa: entro 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione
• Paesi Extra-UE: tempi variabili, comunicati caso per caso

In ogni caso, la consegna avverrà al più tardi entro 30 giorni dalla data di conclusione del Contratto, con le modalità indicate sul sito web, o, in subordine, scelte dall'Acquirente.

8.2. Qualora il Venditore non sia in grado di effettuare la spedizione entro il termine di cui al comma precedente, ne darà tempestivo avviso all'Acquirente tramite e-mail, ovvero telefonicamente, ai recapiti forniti in fase di registrazione online ed inoltro dell'ordine dall'Acquirente.

8.3. TRACCIAMENTO SPEDIZIONE

Una volta spedito l'ordine, l'Acquirente riceverà via e-mail il codice di tracking per monitorare lo stato della consegna. Il corriere utilizzato è selezionato dal Venditore tra quelli convenzionati (es. BRT, GLS, Poste Italiane, DHL).

8.4. IMBALLAGGIO PRODOTTI COSMETICI

I prodotti cosmetici sono imballati con particolare cura per preservarne l'integrità durante il trasporto. In caso di danneggiamento del pacco o del contenuto all'arrivo, l'Acquirente è invitato a:

• Fotografare immediatamente il danno (pacco esterno e prodotto)
• Segnalare l'anomalia al corriere e richiedere verbale di contestazione
• Si invita l’Acquirente a segnalare eventuali danni preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, al fine di consentire una gestione tempestiva con il corriere.

ART. 9 - MODALITÀ DI CONSERVAZIONE/ARCHIVIAZIONE DEI DOCUMENTI CONTRATTUALI

9.1. Ai sensi dell'art. 12 D.lgs. 70/2003, nonché degli artt. 50-51 Codice del consumo, si informa l'Acquirente che ogni suo ordine inviato online verrà conservato e archiviato in formato digitale e/o cartaceo presso il Venditore, secondo adeguati criteri di riservatezza e sicurezza, per il periodo previsto dalla normativa fiscale e civilistica (minimo 10 anni). Per eventuali copie o altre richieste in proposito l'Acquirente è invitato a contattare il Venditore al seguente recapito: biogral@biogral.it.

9.2. L'Acquirente può richiedere in qualsiasi momento copia della conferma d'ordine, della fattura e di ogni altro documento contrattuale.

ART. 10 - TERMINI E MODALITÀ PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

10.1. DIRITTO DI RECESSO - TERMINI

L'Acquirente ha diritto di recedere dal Contratto, senza penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni di calendario, decorrenti dal giorno in cui l'Acquirente abbia acquisito il possesso materiale del bene.

10.2. MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL RECESSO

Il diritto di recesso si esercita mediante comunicazione al Venditore tramite una delle seguenti modalità:

• Raccomandata A/R all'indirizzo: Fitokem S.r.l. - Via A. Manzoni 2, 29010 Sarmato (PC)
• Posta Elettronica Certificata (PEC): fitokem@pec.fitokem.com
• E-mail ordinaria: biogral@biogral.it

È possibile utilizzare il modulo di recesso standard (disponibile per il download nella sezione "Assistenza" del sito), ma non è obbligatorio. È sufficiente una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

10.3. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

La restituzione del bene da parte dell'Acquirente dovrà avvenire senza ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso al Venditore. Sono dovute dall'Acquirente esclusivamente le spese dirette alla restituzione del bene al Venditore.

È richiesta l'adozione di ogni possibile cautela nel procedere alla spedizione, utilizzando:

• Gli involucri e imballi originali del bene (scatole, protezioni, ecc.)
• Imballaggi equivalenti che preservino l'integrità del prodotto durante il trasporto

Indirizzo di restituzione:
Fitokem S.r.l.
Via A. Manzoni 2
29010 Sarmato (PC) - Italy

10.4. RIMBORSO

Il Venditore eseguirà il rimborso del prezzo del bene per cui sia stato esercitato il recesso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso da parte dall'Acquirente. Generalmente, il Venditore utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento prescelto dall'Acquirente per la transazione iniziale, salvo che l'Acquirente stesso abbia disposto diversamente; in tal caso sarà ad esclusivo carico dell'Acquirente ogni eventuale costo aggiuntivo derivante dal diverso mezzo di pagamento prescelto. Sarà facoltà del Venditore trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene, oppure, fin tanto che l'Acquirente non abbia fornito prova di averlo restituito.

10.5. DIMINUZIONE DEL VALORE - PRODOTTI DANNEGGIATI

Ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo

Qualora il bene restituito sia danneggiato, o evidenzi segni d'usura connessi a utilizzi non strettamente necessari per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, il Venditore tratterrà dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione del relativo valore.

Pertanto, nel caso in cui il bene restituito risulti danneggiato (a mero titolo esemplificativo per presenza di abrasioni, scalfitture, graffi, o altre deformazioni, ecc.), o non completo di ogni elemento o suo accessorio (ivi incluse etichette, cartellini ecc.), non corredato da istruzioni/note/manuali allegati, confezioni e/o imballaggi originali (o, comunque, adeguati), o dai relativi certificati di garanzia (ove presenti), l'Acquirente risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del bene, con diritto al rimborso per un importo pari al valore residuo del bene stesso.

10.6. CESSAZIONE VINCOLI

Ricevuta dal Venditore la comunicazione con cui l'Acquirente manifesti la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, cesserà ogni vincolo connesso al Contratto, fatto salvo quanto previsto dal presente Articolo.

10.7. ESCLUSIONI DEL DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTI COSMETICI

IMPORTANTE: Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per:

• Prodotti sigillati (con pellicola protettiva, fascetta di garanzia o altro sistema di chiusura) che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari
• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati

In pratica: È possibile esercitare il recesso SOLO per prodotti con sigillo/pellicola protettiva/confezione integri e NON aperti.

Questa esclusione è prevista dalla legge per tutelare la salute e l'igiene, dato che i prodotti cosmetici, una volta aperti, entrano in contatto con la pelle e non possono essere rivenduti per motivi sanitari.

ECCEZIONE: Il diritto di recesso rimane valido in caso di prodotto difettoso o non conforme, anche se aperto (vedi Art. 11).

ART. 11 - GARANZIA DI CONFORMITÀ, DENUNCIA E ATTIVAZIONE TUTELE; ALTRE EVENTUALI GARANZIE

11.1. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

È garantita all'Acquirente la Conformità dei beni al Contratto entro il termine biennale (2 anni) dalla loro consegna. Salvo prova contraria, eventuali difetti di conformità che si manifestino entro 6 mesi dalla data di consegna del bene, si presumono già esistenti in tale data, a meno che ciò sia incompatibile con la natura del bene o con il difetto di conformità in questione.

11.2. TUTELE DELL'ACQUIRENTE

In assenza di Conformità dei beni al Contratto, l'Acquirente potrà chiedere, alternativamente e senza spese:

1. Riparazione del bene acquistato
2. Sostituzione del bene acquistato
3. Riduzione del prezzo
4. Risoluzione del Contratto

a meno che la richiesta non sia oggettivamente impossibile da soddisfare, o risulti eccessivamente onerosa per il Venditore ai sensi dell'art. 130, comma 4, Codice del consumo.

Qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, o il Venditore non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro i termini convenuti o, infine, la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbiano arrecato notevoli inconvenienti all'Acquirente, questi potrà chiedere, a sua scelta, una riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto.

11.3. TERMINI DI DENUNCIA

L'Acquirente decade da ogni diritto connesso alla Conformità dei beni al Contratto qualora non denunci il difetto di conformità lamentato al Venditore entro 2 mesi dalla data della sua scoperta. Il suddetto termine non trova applicazione se il Venditore abbia espressamente riconosciuto il difetto o lo abbia coscientemente occultato.

In ogni caso, la denuncia dovrà specificare:

• La non conformità riscontrata (descrizione dettagliata del difetto)
• Almeno una fotografia chiara del bene che evidenzi il difetto
• Ricevuta fiscale o conferma d'ordine comprovante l'avvenuto acquisto
• Numero d'ordine

11.4. PROCEDURA PER DENUNCIARE UN DIFETTO

L'Acquirente dovrà far pervenire la denuncia, e relative richieste, alternativamente ad uno dei seguenti recapiti:

• Raccomandata A/R: Fitokem S.r.l., Via A. Manzoni 2, 29010 Sarmato (PC)
• PEC: fitokem@pec.fitokem.com
• E-mail: biogral@biogral.it

Ricevuta la denuncia/richiesta e relativa documentazione, il Venditore valuterà la non conformità denunciata dall'Acquirente e, dopo avere effettuato i dovuti accertamenti, fornirà le istruzioni operative per la restituzione del bene, ove necessaria ai fini della verifica fornendo all'Acquirente un "Codice Reso", spedito via e-mail all'indirizzo fornito in fase di trasmissione dell'ordine.

IMPORTANTE: L'autorizzazione a restituire il bene non costituisce riconoscimento della non conformità.

Il bene - di cui il Venditore abbia autorizzato la restituzione - dovrà essere reso all'indirizzo espressamente indicato, unitamente a copia dell'autorizzazione alla restituzione recante il "Codice Reso" e nel pieno rispetto delle precauzioni di cui all'Art. 10.3.

11.5. MODALITÀ DI RIMBORSO

Qualora il Venditore sia tenuto a rimborsare, in tutto o in parte, all'Acquirente il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dall'Acquirente all'atto di acquisto del bene, o, in alternativa, mediante bonifico bancario. Sarà onere dell'Acquirente comunicare al Venditore, già in sede di denuncia/richiesta, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore e per far sì che il Venditore sia messo nella condizione di poter restituire la somma dovuta.

11.6. ESCLUSIONI DELLA GARANZIA PER PRODOTTI COSMETICI

La garanzia di conformità NON copre:

• Reazioni allergiche individuali agli ingredienti (anche se il prodotto è conforme e sicuro secondo le normative)
• Risultati estetici non graditi ma compatibili con le caratteristiche dichiarate del prodotto
• Deterioramento dovuto a conservazione non conforme alle istruzioni (es. esposizione al sole, calore eccessivo, contaminazione)
• Utilizzo oltre la data di scadenza o PAO (Period After Opening) indicato sulla confezione
• Uso improprio del prodotto (es. utilizzo per scopi diversi da quelli indicati)
• Alterazioni causate da contaminazione dovuta a mancato rispetto delle norme igieniche durante l'uso

11.7. CONSERVAZIONE PRODOTTI COSMETICI

Per preservare la qualità e l'efficacia dei prodotti cosmetici, l'Acquirente deve:

• Conservare i prodotti in luogo fresco e asciutto
• Evitare l'esposizione diretta alla luce solare e a fonti di calore
• Chiudere bene i contenitori dopo l'uso
• Rispettare il PAO (periodo dopo l'apertura) indicato sul prodotto
• Non diluire o mescolare prodotti diversi
• Utilizzare il prodotto con mani pulite o con spatole/applicatori puliti

ART. 12 - INADEMPIMENTI NON IMPUTABILI - PAGAMENTI NON AUTORIZZATI

12.1. CAUSE DI FORZA MAGGIORE

Il Venditore non è responsabile per la mancata o ritardata esecuzione del Contratto qualora ciò dipenda da disservizi imputabili a cause di forza maggiore, caso fortuito, o comunque non imputabili al Venditore, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Catastrofi naturali (terremoti, alluvioni, ecc.)
• Scioperi e agitazioni sindacali
• Blocchi doganali imprevisti
• Provvedimenti dell'autorità
• Interruzioni dei servizi di trasporto
• Guerre, atti terroristici, pandemie
• Malfunzionamenti dei sistemi informatici non dipendenti dal Venditore

12.2. PAGAMENTI NON AUTORIZZATI - RESPONSABILITÀ

Il Venditore non assume responsabilità per eventuali usi fraudolenti, illeciti o irregolari delle carte di credito, assegni o altri mezzi di pagamento, quando tali usi siano imputabili a:

• Condotte dolose o gravemente negligenti dell'Acquirente rispetto agli obblighi di custodia dei dati di pagamento
• Mancata o tardiva comunicazione all'istituto emittente dello smarrimento, furto o appropriazione indebita degli strumenti di pagamento
• Divulgazione volontaria o per negligenza grave delle credenziali di accesso e dei codici di sicurezza

In caso di uso fraudolento dei mezzi di pagamento, l'Acquirente deve:

1. Informare immediatamente l'istituto bancario/emittente della carta
2. Comunicare tempestivamente al Venditore l'accaduto tramite e-mail: biogral@biogral.it
3. Sporgere eventuale denuncia alle autorità competenti

Il Venditore collaborerà con le autorità e con l'Acquirente per chiarire l'accaduto e fornirà tutta la documentazione necessaria.

ART. 13 - PRODOTTI DIFETTOSI, DANNI RISARCIBILI E RELATIVI ONERI PROBATORI

13.1. RESPONSABILITÀ DEL PRODUTTORE

Il Produttore è responsabile per danni cagionati dai difetti dei beni promossi/ceduti tramite Sito. Ai sensi dell'art. 116 Codice del consumo, sarà il Venditore ad essere responsabile del danno cagionato da difetto del bene venduto, qualora ometta di comunicare al danneggiato, entro tre mesi dalla richiesta di cui al seguente terzo comma, l'identità e il domicilio del Produttore, o dell'intermediario che gli abbia fornito il bene in questione.

13.2. PROCEDURA PER RICHIESTA DANNI

La richiesta del danno, che deve essere redatta esclusivamente per iscritto, dovrà specificare:

• Il bene che ha cagionato il danno
• La data e il luogo del relativo acquisto
• Descrizione dettagliata del danno subito
• Documentazione medica (in caso di lesioni personali)
• Documentazione fotografica del danno

Inoltre, se ancora esistente, sarà onere del danneggiato offrire in visione il bene in questione, secondo le indicazioni impartite dal Produttore, o Venditore, ovvero da terzi da questi indicati.

13.3. ESCLUSIONI E LIMITAZIONI

Il risarcimento del danno sarà escluso qualora:

• Il danneggiato, consapevole del difetto del bene e degli annessi pericoli, vi si sia, ciò nonostante, volontariamente esposto
• Il difetto sia imputabile alla conformità del bene ad una norma giuridica imperativa, o altro provvedimento vincolante
• Lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il bene sia stato messo in circolazione, non permetteva ancora di considerarlo difettoso

In presenza di colpa del danneggiato - che usando l'ordinaria diligenza avrebbe potuto evitare il danno subito - il risarcimento richiesto verrà escluso o ridotto in proporzione alla gravità della colpa imputabile alla vittima.

13.4. SPECIFICHE PER PRODOTTI COSMETICI

Per i prodotti cosmetici, il danneggiato deve inoltre dimostrare:

• Di aver utilizzato il prodotto secondo le modalità d'uso indicate
• Di aver rispettato le avvertenze e precauzioni riportate in etichetta
• Di non aver utilizzato il prodotto oltre la data di scadenza o il PAO
• Di aver conservato il prodotto in condizioni appropriate
• Di non aver miscelato il prodotto con altre sostanze non indicate
• Di aver effettuato il test di tollerabilità consigliato (se applicabile)

ART. 14 - SPECIFICHE IPOTESI DI RISOLUZIONE AUTOMATICA DEL CONTRATTO

14.1. OBBLIGAZIONI ESSENZIALI

Il puntuale pagamento dei beni acquistati online, ai sensi dell'Art. 6.1 delle presenti Condizioni generali di vendita online, come il pagamento di ogni ulteriore onere e/o impegno di cui all'Art. 6.3, si intendono obbligazioni essenziali del Contratto.

14.2. RISOLUZIONE DI DIRITTO

Ove non giustificato da caso fortuito o forza maggiore, l'inadempimento delle predette obbligazioni, comporterà la risoluzione di diritto del Contratto ex art. 1456 cod. civ.

Resta in ogni caso salvo il rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente:

• Il Venditore non sarà tenuto a consegnare i beni ordinati
• Eventuali beni già spediti potranno essere bloccati dal Venditore
• L'Acquirente sarà tenuto al risarcimento di eventuali danni
• Il Venditore potrà richiedere il pagamento delle spese sostenute

ART. 15 - TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DELL'ACQUIRENTE (RINVIO ALLE INFORMATIVE SPECIFICHE)

15.1. PROTEZIONE DEI DATI

Il Venditore tutela i dati personali dell'Acquirente, garantendo la piena conformità del loro trattamento alla normativa di riferimento e, nella specie, al Regolamento UE 679/2016 (GDPR) nonché alle pertinenti norme nazionali (Codice Privacy, come da ultimo modificato dal D.lgs. 101/2018).

15.2. INFORMATIVE COMPLETE

Si rinvia, per i dettagli completi, alle seguenti informative presenti sul Sito:

• Privacy Policy (informativa completa sul trattamento dati)
• Cookie Policy (informativa sull'uso dei cookie)

15.3. FINALITÀ PRINCIPALI DEL TRATTAMENTO

Si informa sin d'ora che i dati personali conferiti dall'utente, acquisiti mediante la navigazione sul Sito, verranno raccolti e trattati in forma telematica/informatica, e se del caso cartacea, con le seguenti principali finalità:

1. Registrare l'ordine e gestire l'account utente
2. Esecuzione del Contratto e relative comunicazioni
3. Adempiere agli obblighi di legge (fiscali, contabili, ecc.)
4. Gestire i rapporti commerciali per meglio espletare i servizi richiesti
5. Assistenza clienti e gestione reclami
6. Invio di comunicazioni commerciali (solo previo consenso esplicito)
7. Miglioramento dei servizi e analisi statistiche aggregate

15.4. DIRITTI DELL'INTERESSATO

L'Acquirente ha diritto di:

• Accedere ai propri dati personali
• Rettificare dati inesatti
• Richiedere la cancellazione dei dati
• Limitare il trattamento
• Opporsi al trattamento
• Richiedere la portabilità dei dati
• Revocare il consenso in qualsiasi momento
• Proporre reclamo all'Autorità Garante

Per esercitare i propri diritti: biogral@biogral.it o fitokem@pec.fitokem.com

ART. 16 - RECAPITI DEL VENDITORE E DELL'ACQUIRENTE

16.1. CONTATTI DEL VENDITORE

Le comunicazioni ufficiali indirizzate al Venditore, come gli eventuali reclami dell'Acquirente saranno validi solo se inviati tramite:

• Raccomandata A/R:
  Fitokem S.r.l.
  Via A. Manzoni 2
  29010 Sarmato (PC)
  Italia
• E-mail: biogral@biogral.it
• PEC: fitokem@pec.fitokem.com
• Telefono: +39 0523 887391
  (Lun-Ven: 08:30-12:30 / 13:30-17:30)

Partita IVA: 01644260083
Registro Imprese: PC-01644260083

16.2. RECAPITI DELL'ACQUIRENTE

L'Acquirente indica in sede di registrazione al Sito o nel modulo di conferma d'ordine:

• La propria residenza o domicilio
• I relativi recapiti telefonici
• L'indirizzo di posta elettronica presso cui saranno inviate le comunicazioni da parte del Venditore

È responsabilità dell'Acquirente mantenere aggiornati i propri recapiti e comunicare tempestivamente eventuali variazioni.

ART. 17 - LINGUE DISPONIBILI E FRUIBILITÀ SOVRANAZIONALE DEL SITO

17.1. LINGUA DEL SITO

Il Sito e relativi servizi, sono fruibili in lingua italiana e inglese. I prodotti presentano informazioni bilingue IT/EN.

17.2. VERSIONE VINCOLANTE

Le presenti Condizioni generali di vendita online sono disponibili in italiano e inglese. Qualora tradotte in altre lingue, l'unica versione facente fede in caso di controversia interpretativa sarà quella in italiano.

17.3. ACCESSIBILITÀ E MERCATO DI RIFERIMENTO

Accessibile da computer, tablet, smartphone o altri device, ovunque ubicati, il Sito promuove beni e/o servizi destinati principalmente al mercato:

• Italiano (mercato principale)
• Europeo (UE)
• Paesi Extra-UE (su richiesta, con condizioni particolari)

17.4. ORDINI DA PAESI EXTRA-UE

Gli ordini provenienti da Paesi extra-UE saranno valutati caso per caso. In tal caso:

• Potrebbero applicarsi costi doganali aggiuntivi a carico dell'Acquirente
• I tempi di consegna potrebbero essere più lunghi
• L'Acquirente è responsabile della conformità dell'importazione alle normative locali
• Se non diversamente pattuito, la consegna potrà avvenire presso la sede del Venditore

17.5. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO

Il Venditore si riserva la facoltà di sospendere/cessare, con breve preavviso e senza penalità alcuna, ogni attività di promozione, commercializzazione, vendita, fornitura dei beni e/o servizi tramite Sito verso specifici Paesi, qualora ostacoli d'ordine:

• Legale
• Fiscale
• Doganale
• Sanitario (restrizioni all'importazione di cosmetici)
• Di tipo oggettivo

precludano la ricezione dell'ordine e/o l'esecuzione del Contratto con Utenti residenti o domiciliati in determinati territori.

ART. 18 - RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE ONLINE DELLE CONTROVERSIE

18.1. PIATTAFORMA ODR EUROPEA

Come da Regolamento UE 524/2013 si informa l'Acquirente della facoltà di deferire la risoluzione di ogni controversia con il Venditore - circa l'offerta e l'acquisto dei beni e/o servizi promossi online - ad enti/società/uffici attivi nella risoluzione alternativa delle controversie (c.d. ADR - Alternative Dispute Resolution), tramite procedure web, semplici, rapide ed economiche (c.d. ODR - Online Dispute Resolution).

18.2. LINK ALLA PIATTAFORMA

Per ogni informazione sulle citate procedure ODR e per accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, visitare il seguente sito:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

18.3. VANTAGGI DELLA PROCEDURA ODR

• Gratuita o a basso costo
• Rapida (circa 90 giorni)
• Completamente online
• Disponibile in tutte le lingue UE
• Imparziale

18.4. IMPEGNO DEL VENDITORE

Il Venditore si impegna a collaborare in buona fede per la risoluzione extragiudiziale delle controversie e a valutare favorevolmente il ricorso alla piattaforma ODR europea.

ART. 19 - GIUDICE COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE AL CONTRATTO

19.1. LEGGE APPLICABILE

Ogni controversia tra Venditore ed Acquirente inerente al Contratto, e relativa esecuzione, sarà regolata dalla legge italiana.

19.2. FORO COMPETENTE

Salvo deroghe inderogabili di legge a favore del consumatore, ogni controversia sarà devoluta alla competenza esclusiva del Giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore (ai sensi dell'art. 66-bis Codice del Consumo).

19.3. TUTELE DEL CONSUMATORE

All'Acquirente saranno garantiti, in ogni caso, i diritti conferiti dalle norme inderogabili a protezione dei consumatori vigenti nel relativo paese di residenza e/o domicilio, in conformità a:

• Art. 66-bis del Codice del Consumo
• Regolamento UE 1215/2012 (competenza giurisdizionale)
• Regolamento UE 593/2008 (legge applicabile)
• Legge n. 218/1995 (riforma del sistema italiano di diritto internazionale privato)

19.4. NORME DI RIFERIMENTO

Per le norme di riferimento quanto a foro competente e legge applicabile al Contratto si rinvia a:

• Art. 66-bis del Codice del consumo
• Art. 18 del Reg. UE 1215/2012
• Art. 6 del Reg. UE 593/2008
• Artt. 3 e 57 della Legge n. 218/1995

Fitokem S.r.l.
Via A. Manzoni 2 - 29010 Sarmato (PC) - Italia
P.IVA: 01644260083
Tel: +39 0523 887391
E-mail: biogral@biogral.it
PEC: fitokem@pec.fitokem.com
Web: www.biogral.com

Ultimo aggiornamento: 21 Dicembre 2025