Informativa sulle spedizioni
INFORMATIVA SPEDIZIONI E CONSEGNE
Consegna rapida e tracking sempre incluso per tutti gli ordini.
Benvenuto nell'informativa sulle spedizioni di Biogral. Qui troverai tutte le informazioni su come, quando e dove consegniamo i nostri prodotti cosmetici naturali bio-certificati.
Ultimo aggiornamento: 22 Dicembre 2025
1. ZONE SERVITE
Spediamo i nostri prodotti nelle seguenti zone geografiche:
| Zona | Copertura | Note |
|---|---|---|
| Italia | Tutto il territorio nazionale | Incluse isole maggiori e minori (con possibili supplementi) |
| Unione Europea | Tutti i paesi UE | Tempi e costi variabili per paese |
| Extra-UE | Paesi selezionati | Soggetto a restrizioni doganali |
ATTENZIONE: Alcune destinazioni potrebbero avere restrizioni all'importazione di prodotti cosmetici. Verifica sempre le normative del tuo paese prima di ordinare.
2. METODI DI SPEDIZIONE
Utilizziamo corrieri affidabili per garantire la sicurezza e la rapidità delle consegne.
Corrieri utilizzati
Corriere principale per la maggior parte delle destinazioni italiane ed europee.
Corriere alternativo utilizzato per CAP disagiati, isole minori e zone non servite da GLS.
Spedizione express
Al momento non offriamo spedizioni express o prioritarie. È disponibile solo la spedizione standard.
3. COSTI DI SPEDIZIONE
Spedizione in Italia
SPEDIZIONE GRATUITA sopra 39,99 euro
Per ordini sotto questa soglia, il costo viene calcolato automaticamente in base al peso totale del pacco.
Come funziona il calcolo?
Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al checkout in base al peso complessivo dei prodotti nel carrello. Più articoli aggiungi, più è conveniente raggiungere la soglia di spedizione gratuita.
Spedizione nell'unione europea
I costi per le spedizioni UE variano in base a:
- Peso del pacco
- Paese di destinazione
- Eventuali restrizioni doganali
Il costo esatto viene calcolato automaticamente al checkout inserendo l'indirizzo di consegna.
Spedizione Extra-UE
ATTENZIONE: Le spedizioni verso paesi Extra-UE sono soggette a:
- Costi variabili in base al peso e destinazione
- Possibili dazi doganali e tasse a carico del destinatario
- Tempi di consegna più lunghi
Consigli per risparmiare
RAGGRUPPA GLI ORDINI
Ordina tutti i prodotti insieme per raggiungere la soglia di spedizione gratuita (39,99 euro) e risparmiare sui costi.
Per avere i costi precisi per ogni nazione, fare riferimento a questa pagina. / For precise shipping costs for each country, please refer to this page.
4. TEMPI DI ELABORAZIONE ORDINI
I tempi di elaborazione indicano quanto tempo impieghiamo a preparare e spedire il tuo ordine:
Vengono elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Vengono elaborati e spediti il lunedì successivo.
Gli ordini ricevuti durante festività vengono elaborati il primo giorno lavorativo utile.
CONFERMA SPEDIZIONE
Riceverai un'email automatica con il numero di tracking non appena il pacco sarà affidato al corriere.
5. TEMPI DI CONSEGNA STIMATI
I tempi indicati sono giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi) e decorrono dalla data di spedizione, non dall'ordine.
| Destinazione | Tempi di Consegna | Note |
|---|---|---|
| Italia Continentale | 3-4 giorni lavorativi | Zone urbane e ben servite |
| Isole Italiane | 5-7 giorni lavorativi | Sicilia, Sardegna, isole minori |
| Unione Europea | 5-10 giorni lavorativi | Variabile per paese |
| Extra-UE | 10-20 giorni lavorativi | Più tempi sdoganamento |
ATTENZIONE: I tempi indicati sono stimati e possono variare in caso di:
- Condizioni meteo avverse
- Festività locali
- Scioperi dei corrieri
- Emergenze sanitarie o logistiche
- Ritardi doganali (Extra-UE)
In caso di ritardi, ti contatteremo tempestivamente per tenerti aggiornato.
6. CAP DISAGIATI E SUPPLEMENTI
A causa delle difficoltà logistiche dei corrieri, alcune zone richiedono gestione speciale.
Zone Interessate
VENEZIA CENTRO STORICO
CAP interessati: 30121, 30122, 30123, 30124, 30125, 30126, 30132, 30133, 30135, 30141, 30142
Motivo: Consegna via trasporto acqueo (vaporetto)
ISOLE MINORI ITALIANE
Zone interessate:
- Sicilia: Eolie (Lipari, Stromboli, Vulcano, Panarea, Salina, Alicudi, Filicudi), Egadi (Favignana, Levanzo, Marettimo), Pelagie (Lampedusa, Linosa), Pantelleria, Ustica
- Sardegna: Sant'Antioco, Carloforte (San Pietro), La Maddalena, Asinara
- Toscana: Arcipelago Toscano (Elba, Giglio, Giannutri, Capraia, Pianosa, Montecristo, Gorgona)
- Campania: Capri, Ischia, Procida
- Lazio: Isole Pontine (Ponza, Ventotene, Palmarola, Zannone)
- Puglia: Isole Tremiti (San Domino, San Nicola)
Motivo: Traghetto e consegna via mezzi speciali
Come Funzionano i Supplementi
Completa l'acquisto sul sito inserendo il tuo indirizzo di consegna.
Se il tuo CAP rientra nelle zone disagiate, ti contattiamo via email o telefono.
Ti inviamo l'importo esatto del supplemento prima di procedere alla spedizione.
Una volta confermato, spediamo il pacco con il corriere alternativo (SDA).
HAI DUBBI SUL TUO CAP?
Se non sei sicuro che il tuo CAP richieda un supplemento, contattaci PRIMA di ordinare.
Email: biogral@biogral.it | Telefono: 0523 887391
Tempi di consegna maggiorati
Per le zone disagiate, i tempi di consegna sono leggermente più lunghi:
- Venezia centro: +1-2 giorni lavorativi
- Isole minori: +2-4 giorni lavorativi
7. TRACKING E MONITORAGGIO
TRACKING SEMPRE INCLUSO
Tutti gli ordini includono il servizio di tracciamento senza costi aggiuntivi.
Come ricevere il tracking
Ricevi un'email con il numero di tracking e il link per seguire la spedizione non appena il pacco viene affidato al corriere.
Clicca sul link nell'email per accedere al tracking sul sito di GLS o SDA.
Segui lo stato della spedizione: in transito, in consegna, consegnato.
SUGGERIMENTO: Salva il numero di tracking e controlla regolarmente lo stato per essere pronto alla consegna.
8. MODALITÀ DI CONSEGNA
Giorni e Orari di Consegna
| Caratteristica | Dettaglio |
|---|---|
| Giorni consegna | Lunedì - Venerdì (no sabato, domenica, festivi) |
| Orari consegna | 8:00 - 17:00 |
| Preavviso | Il corriere NON avvisa prima di passare |
Tipologie di Consegna
| Tipo Indirizzo | Disponibilità | Note |
|---|---|---|
| Indirizzo residenziale | Sempre disponibile | Consegna standard a casa |
| Indirizzo aziendale | Sempre disponibile | Consegna a uffici, aziende, negozi |
| Casella postale | Su richiesta | Specificalo nel campo "Note ordine" |
| Fermo posta | Su richiesta | Specificalo nel campo "Note ordine" |
| Locker / Punto di ritiro | Su richiesta | Specificalo nel campo "Note ordine" |
CONSEGNA ALTERNATIVA:
Se desideri ricevere il pacco in un punto di ritiro, locker, fermo posta o casella postale, specificalo chiaramente nel campo "Note ordine" al checkout.
Firma alla Consegna
Il corriere potrebbe richiedere la firma al momento della consegna per confermare la ricezione del pacco.
9. MANCATA CONSEGNA
Se non sei presente al momento della consegna, ecco cosa succede:
Tentativi di consegna
Il corriere effettua 2 tentativi di consegna
Se non trova nessuno in casa, lascia un avviso con le istruzioni per il ritiro.
Dove finisce il pacco
Dipende dal corriere utilizzato:
| Corriere | Giacenza | Giorni Disponibili | Ritorno Mittente |
|---|---|---|---|
| GLS | Deposito GLS più vicino | 3 giorni | Dopo 3 giorni torna a noi |
| SDA (Poste) | Ufficio postale più vicino | 5-7 giorni | Dopo 14 giorni torna a noi |
Come ritirare il pacco
Il corriere lascia un avviso nella cassetta postale con l'indirizzo del deposito/ufficio postale.
Recati presso il deposito indicato con:
- Documento d'identità valido
- Codice di tracking
- Avviso di giacenza (se disponibile)
GLS: 3 giorni | SDA: 5-7 giorni (massimo 14 giorni)
ATTENZIONE: Se non ritiri il pacco entro i tempi indicati, tornerà automaticamente al nostro magazzino. Dovrai contattarci per organizzare una nuova spedizione (potrebbero essere applicati costi aggiuntivi).
10. ASSICURAZIONE OPZIONALE
SPEDIZIONI NON ASSICURATE DI DEFAULT
Le spedizioni standard NON sono assicurate automaticamente contro smarrimento o danneggiamento.
Assicurazione Opzionale
Puoi aggiungere l'assicurazione alla tua spedizione:
| Servizio | Costo | Copertura |
|---|---|---|
| Assicurazione spedizione | 5,00 euro | Rimborso totale in caso di smarrimento o danneggiamento |
COME AGGIUNGERLA:
Durante il checkout, nel campo "Note ordine", scrivi: "Richiedo assicurazione spedizione +5 euro"
Ti contatteremo per confermare e procedere al pagamento del supplemento.
Quando conviene assicurare
Ti consigliamo l'assicurazione se:
- Il valore dell'ordine è superiore a 50 euro
- Ordini prodotti fragili (creme in vetro)
- La destinazione è un'isola minore o zona remota
- Spedisci all'estero (UE/Extra-UE)
11. DANNI E SMARRIMENTI
Prodotto danneggiato durante il trasporto
PROCEDURA OBBLIGATORIA
Controlla l'integrità del pacco davanti al corriere PRIMA di firmare la ricevuta.
Firma la ricevuta scrivendo "ACCETTO CON RISERVA - PACCO DANNEGGIATO" e scatta foto immediate.
Invia email a biogral@biogral.it con:
- Numero ordine
- Foto del pacco danneggiato (esterno)
- Foto del prodotto danneggiato (interno)
- Descrizione del danno
Ti contatteremo entro 24-48h con la soluzione: sostituzione o rimborso.
Pacco Smarrito
Chi può reclamare
Sia tu (destinatario) che noi (mittente) possiamo aprire un reclamo presso il corriere in caso di smarrimento.
Tempi di gestione
| Situazione | Tempi |
|---|---|
| Sostituzione prodotto | 3-4 giorni lavorativi dal reclamo |
| Rimborso | 3-7 giorni lavorativi dal reclamo |
LA NOSTRA GARANZIA
Se il pacco risulta smarrito dopo le verifiche con il corriere, procediamo immediatamente con la sostituzione gratuita o il rimborso completo dell'importo pagato.
12. IMBALLAGGIO E PROTEZIONE
Imballaggi Eco-Friendly
SOSTENIBILITÀ AMBIENTALE
Utilizziamo materiali eco-friendly per i nostri imballaggi, in linea con la filosofia naturale di Biogral:
- Scatole in cartone riciclato
- Materiali di riempimento biodegradabili
- Nastro adesivo ecologico
- Etichette in carta riciclata
Protezione prodotti fragili
Per garantire che i tuoi prodotti arrivino integri, utilizziamo:
| Prodotto | Protezione |
|---|---|
| Creme e flaconi | Pellicola protettiva + pluriball |
| Saponette | Scatola individuale + carta protettiva |
| Prodotti in vetro | Pluriball + separatori in cartone |
NOTA: I nostri prodotti cosmetici sono sensibili a temperature estreme. Evitiamo di spedire durante ondate di caldo o freddo intenso per preservare la qualità.
Confezione regalo
SERVIZIO NON DISPONIBILE
Al momento non offriamo il servizio di confezione regalo. Puoi comunque aggiungere un messaggio personalizzato nel campo "Note ordine" al checkout.
13. RESTRIZIONI GEOGRAFICHE
Paesi con restrizioni
Alcuni paesi Extra-UE applicano restrizioni all'importazione di prodotti cosmetici. Prima di ordinare, verifica le normative del tuo paese.
PAESI CON POSSIBILI RESTRIZIONI
- Svizzera: Possibili blocchi doganali per cosmetici
- Regno Unito (post-Brexit): Normative import specifiche
- USA, Canada, Australia: Registrazione FDA/TGA necessaria
- Paesi Arabi: Verifica ingredienti halal/haram
- Cina: Certificazioni specifiche obbligatorie
HAI DUBBI?
Se non sei sicuro che possiamo spedire nel tuo paese, contattaci prima di ordinare a biogral@biogral.it. Verificheremo le restrizioni per te.
Limitazioni quantità
Non ci sono limiti specifici sulla quantità di prodotti acquistabili, ma per ordini molto grandi (oltre 50 pezzi) ti consigliamo di contattarci per:
- Verificare disponibilità a magazzino
- Ottenere uno sconto all'ingrosso
- Organizzare spedizioni multiple se necessario
14. DOGANA E SPEDIZIONI EXTRA-UE
Le spedizioni verso paesi Extra-UE sono soggette a controlli doganali.
Documenti doganali
COSA FORNIAMO NOI
- Dichiarazione doganale completa (CN22/CN23)
- Fattura commerciale per la dogana
- Lista INCI completa dei prodotti
- Certificati bio-certificazione (se richiesti)
Costi doganali
IMPORTANTE
Tutti i costi doganali (dazi, tasse, IVA all'importazione) sono a carico del destinatario e vengono riscossi dal corriere al momento della consegna.
Esempi di costi doganali:
- Dazi doganali: Percentuale sul valore della merce (variabile per paese)
- IVA import: Percentuale sul valore totale (merce + spedizione + dazi)
- Spese gestione: Commissioni corriere per lo sdoganamento
SUGGERIMENTO: Prima di ordinare, verifica sul sito della dogana del tuo paese l'ammontare stimato dei dazi per prodotti cosmetici.
Tempi sdoganamento
Lo sdoganamento può richiedere 3-10 giorni lavorativi aggiuntivi ai tempi di consegna standard, a seconda del paese e della complessità del controllo.
Controlli doganali
La dogana potrebbe:
- Richiedere documentazione aggiuntiva
- Ispezionare fisicamente il pacco
- Bloccare prodotti non conformi alle normative locali
- Applicare dazi superiori al previsto
SUPPORTO: In caso di problemi doganali, siamo disponibili a fornire tutta la documentazione necessaria. Contattaci a biogral@biogral.it
HAI ALTRE DOMANDE?
Siamo qui per aiutarti
Email: biogral@biogral.it
Telefono: 0523 887391 (Lun-Ven 08:30-12:30 / 13:30-17:30)
Indirizzo: Fitokem S.r.l., Via A. Manzoni 2, 29010 Sarmato (PC)
PEC: fitokem@pec.fitokem.com
Biogral - Fitokem S.r.l.
Cosmetici Naturali Bio-Certificati | Glow Your Way
Informativa aggiornata a 22 Dicembre 2025
